Anfragen kommen per Telefon, WhatsApp, Website, E-Mail oder direkt von unterwegs.
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Digitaler Mitarbeiter im Handwerksbetrieb
Mehr Ordnung zwischen Baustelle, Büro, Kunden und Kalender.
Konfigurierbar auf Anfrage Die Rolle ist fachlich vorbereitet und wird für konkrete Aufgaben, Kanäle und Grenzen eingerichtet. Kostenfrei testen Ohne Kreditkarte und ohne Verpflichtung mit echten Fragen ausprobieren. Mensch führt Digitale Mitarbeiter bereiten vor. Menschen entscheiden, priorisieren und verantworten. DSGVO-bewusst Datenschutz, Rollenrechte und klare Übergaben gehören zur Einrichtung. Klare Grenzen Keine medizinischen, rechtlichen oder riskanten Entscheidungen ohne Menschen.
Worum es bei dieser Rolle geht
Ein digitaler Mitarbeiter im Handwerksbetrieb nimmt Kundenanfragen auf, sammelt Fotos und Fakten, bereitet Termine vor und hält Rückfragen nach, damit Fachkräfte weniger Büro nebenbei machen müssen.
Er übernimmt Vorarbeit: lesen, hören, sortieren, erinnern, dokumentieren, vorbereiten und sauber übergeben.
Warum sich das lohnt
Im Handwerk ist Bürozeit oft knapp und teuer. Der digitale Mitarbeiter übernimmt Vorarbeit, damit Fachkräfte und Büro mit klareren Fällen arbeiten.
Erstmal verstehen
Wann passt diese Rolle?
Fotos, Maße, Adresse, Dringlichkeit und Rückfragen fehlen häufig.
Termine müssen vorbereitet werden, ohne Fachkräfte ständig zu unterbrechen.
Statusfragen kosten Zeit, obwohl sie oft ähnlich sind.
Angebote und Übergaben werden besser, wenn Informationen vollständig sind.
Typische Routinejobs
Was eine Bürokraft oft macht und was der digitale Mitarbeiter vorbereiten kann.
Anfragen aufnehmen
Kundenwunsch, Adresse, Kontakt, Dringlichkeit und erste Beschreibung strukturiert erfassen.
Bausteine
Fotos und Fakten sammeln
Bilder, Maße, Typenschilder, Objektinfos und fehlende Angaben abfragen.
Bausteine
Termine vorbereiten
Terminwünsche, Erreichbarkeit, Zugang und Vor-Ort-Bedingungen klären.
Bausteine
Statusfragen beantworten
Freigegebene Statusinfos erklären und Rückfragen für das Büro sammeln.
Bausteine
Angebote vorbereiten
Leistungswunsch, Materialhinweise, Fotos und offene Punkte für Menschen bündeln.
Bausteine
Nachbereitung anstoßen
Feedback, offene Restpunkte und Folgeaufgaben nach Termin oder Auftrag erfassen.
Bausteine
Mensch oder digitaler Mitarbeiter?
Die klare Grenze ist Teil des Produkts.
Kosten grob einordnen
KI arbeitet. Der Mensch führt.
Menschliche Büro- oder Servicekraft
- Vollzeitkraft: ca. 4.000–5.500 EUR pro Monat gesamt
- Halbtagskraft: ca. 2.300–3.200 EUR pro Monat gesamt
Einordnung
Menschen bleiben wichtig für Priorisierung, Preis, Reklamation, Kundengefühl und technische Entscheidung.
Digitaler Mitarbeiter
- einfache Anfrageaufnahme: ab ca. 150 EUR pro Monat
- mehrere Kanäle, Fotos, Termine und Status: oft bis ca. 1.000 EUR pro Monat
Einordnung
Er nimmt Routine ab und bereitet Fälle vor. Menschen führen Ausführung, Qualität und Entscheidung.
Kostenannahmen
Die Werte sind grobe Orientierungen für Deutschland. Neben Gehalt zählen auch Arbeitgeberanteile, Arbeitsplatz, IT, Software, Urlaub, Krankheit und Einarbeitung.
Digitaler Mitarbeiter
- nimmt Anfragen und Fotos auf
- stellt Standard-Rückfragen
- koordiniert Terminvorschläge
- bereitet Angebote und Übergaben vor
- hält Status und Nachbereitung nach
Mensch
- entscheidet technische Lösung
- priorisiert Notfälle
- kalkuliert Preise
- führt Kundengespräche bei Reklamationen
- trägt Ausführungsverantwortung
Typischer Ablauf
- 1Kunde meldet sich mit Problem oder Anfrage
- 2Digitaler Mitarbeiter sammelt Fakten und Bilder
- 3Termin oder Rückfrage wird vorbereitet
- 4Büro oder Fachkraft erhält eine strukturierte Übergabe
- 5Mensch entscheidet, plant und führt aus
Praxisbeispiel: Lacki
Ein Beispiel aus vorhandenen digitalen Mitarbeitern.
Lacki zeigt, wie Schadensaufnahme, Fotos, Termine und Statuskommunikation zusammenlaufen. Dieses Muster passt breit zu Handwerksbetrieben.
SchadensaufnahmeFoto- und KontextsammlungTerminvorbereitungStatuskommunikation
Kanäle und Arbeitsflächen
TelefonWhatsAppWebsite-ChatE-MailMicrosoft TeamsDokumente und Workspaces
Verwendbare Bausteine
Telefon-AgentWhatsApp-PaketDokumentenverarbeitungBuchungskalender-IntegrationManaged JobsDynamische DokumentenerzeugungFeedback & KVP
Ausprobieren
Mit echten Aufgaben testen, bevor entschieden wird.
Gute Tests beginnen mit echten Eingängen: typische E-Mails, Rückfragen, Terminwunsch oder Wiedervorlage. Der erste Test ist kostenfrei, ohne Kreditkarte und ohne Verpflichtung.
Grenzen
Nicht gedacht für bindende Entscheidungen ohne menschliche Freigabe: technische Diagnose ohne Fachprüfung; Notfallpriorisierung ohne menschliche Verantwortung; Preis- und Ausführungsentscheidungen.
Haben wollen
Aus Rolle, Kanälen und Grenzen wird ein konkreter digitaler Mitarbeiter.
Für die Einrichtung klären wir Rolle, Kanäle, erlaubte Antworten, Übergaben und Beispiele. Daraus entsteht eine erste Version, die mit echten Fällen verbessert wird.
Häufige Fragen zu dieser Rolle
Kurz beantwortet, damit Menschen und Luna die Rolle schnell einordnen können.
Was macht Handwerksbetrieb?
Ein digitaler Mitarbeiter im Handwerksbetrieb nimmt Kundenanfragen auf, sammelt Fotos und Fakten, bereitet Termine vor und hält Rückfragen nach, damit Fachkräfte weniger Büro nebenbei machen müssen.
Welche Routinearbeit kann übernommen oder vorbereitet werden?
Typische Aufgaben sind: Anfragen aufnehmen, Fotos und Fakten sammeln, Termine vorbereiten. Wichtig ist: Es geht um Entlastung, nicht um blinde Vollautomatik.
Was bleibt beim Menschen?
Menschen bleiben zuständig für entscheidet technische Lösung, priorisiert Notfälle, kalkuliert Preise. Der digitale Mitarbeiter übernimmt vor allem: nimmt Anfragen und Fotos auf, stellt Standard-Rückfragen, koordiniert Terminvorschläge.
Wie kann ich diese Rolle testen?
Sie können ein Rollenspiel mit Luna starten, einen eigenen digitalen Mitarbeiter ausprobieren oder direkt mit Torsten sprechen.
Was kostet ein digitaler Mitarbeiter?
einfache Anfrageaufnahme: ab ca. 150 EUR pro Monat; mehrere Kanäle, Fotos, Termine und Status: oft bis ca. 1.000 EUR pro Monat
Digitale MitarbeiterInnen
