Häufige Fragen (FAQ)

Ein AE ist ein KI‑basierter, benannter Assistent mit Rollenbeschreibung, der als digitaler Ansprechpartner auf den wichtigen Kanälen platziert wird (Web‑Chat, WhatsApp, E‑Mail, Telefon, Teams, Telegram). Er reagiert auf Anfragen und automatisiert Arbeitsabläufe unter seinem/ihrem Namen – bis hin zu ganzen Prozessstrecken. Beispiele: Mitarbeitende über neue Regelungen informieren und Kenntnisnahme dokumentieren, Interessenten/Kunden/Partner anrufen, Botschaften übermitteln, Rückfragen klären und Feedback/strukturierte Daten einsammeln und weiterleiten. Ein AE übernimmt überall dort Aufgaben, wo nicht zwingend ein Mensch erforderlich ist – inklusive Tätigkeiten, die heute niemand macht (z. B. 24/7‑Support), weil sie manuell zu teuer wären.

AEs sind handlungsfähig und kanalübergreifend: Sie hören auf allen Kanälen und führen Gespräche nahtlos weiter (Web‑Chat ↔ WhatsApp ↔ E‑Mail ↔ Telefon). Sie erkennen ihr Gegenüber, können Tools nutzen (Kalender, CRM, Storage), Aufgaben ausführen und Ergebnisse zurückspielen. Einfache Web‑Chats sind oft Insel‑Lösungen, liefern selten das gewünschte Ergebnis und enden im Silo – AEs sind dagegen integrierte, lernende Mitarbeiter mit Monitoring und KAIZEN.

Für alle, die vor allem in beruflichen Situationen Unterstützung brauchen. Besonders wiederkehrende Tätigkeiten lassen sich sehr schnell automatisieren. Es gibt kaum Grenzen – vom Solo‑Selbstständigen bis zum KMU/Team, auch private Nutzung ist möglich.

Ja. Die kostenfreie Testphase beträgt ca. einen Monat oder 100 Anfragen – genug, um echten Nutzen zu erleben. Sobald realer Mehrwert entsteht, setzen wir auf eine faire Vergütung. Die kostenfreie Nutzung ist verhandelbar.

Nein. Testen soll maximal einfach sein. Wir sind von unserer Leistung überzeugt.

Nein. Wir gestalten den Start bewusst einfach ("Verkaufen ist Einkaufen leicht machen"). Auf Wunsch begleiten wir Sie beim Onboarding.

Das hängt vom Einsatzzweck ab. Ideal sind Abläufe, die Sie heute gut kennen und selbst durchführen oder von Mitarbeitenden erledigen lassen. Sobald Sie sehen, dass diese Schritte automatisiert bei gleichem oder besserem Ergebnis laufen, ist der Nutzen meist schnell spürbar – oft schon in der Testphase.

Über die Website per Web‑Chat und KI‑Talk (Stimme) – als Text und mit Audio‑Ausgabe. Zusätzlich per WhatsApp (Text & Sprachnachrichten), E‑Mail, Microsoft Teams, Telegram und auf Wunsch weitere Kanäle. Schnellstart via WhatsApp: Jetzt Fae ausprobieren oder per E‑Mail an fae@tech4humans.de.

Ja, als optionaler Stimme‑Agent (Telefon). Aktivierung nach Einwilligung/Consent und kurzer Einrichtung. In Kürze regulär verfügbar.

Ja, optional und nur mit Ihrer Einwilligung. Wir setzen WhatsApp DSGVO‑bewusst ein und informieren transparent über Datenflüsse.

Ihre Daten werden in Deutschland gespeichert und nach aktuellen Sicherheitsstandards verschlüsselt und geschützt. Unsere Systeme werden regelmäßig überwacht und gewartet. Für KI‑Funktionen nutzen wir Microsoft Azure OpenAI, ebenfalls mit Servern in Deutschland ? – dabei achten wir streng auf die Einhaltung der DSGVO? und haben entsprechende Datenschutzvereinbarungen? abgeschlossen. Wir informieren Sie transparent über alle eingesetzten Technologien und setzen alles daran, Ihre Daten bestmöglich zu schützen. Details siehe Datenschutzbestimmungen?.

Ja, wir bieten eine kostenfreie Testphase? für unsere digitalen Mitarbeiter an. Sie können einen AE unverbindlich testen und erleben, wie er Ihr Unternehmen unterstützen kann – ohne Kreditkarte oder Verpflichtung.

Absolut. Unsere digitalen Mitarbeiter integrieren sich sehr einfach in Ihre bestehenden Arbeitsabläufe: E‑Mail, WhatsApp, Teams, CRM‑Systeme und vieles mehr?. Sie arbeiten mit Ihren gewohnten Tools zusammen, sofern entsprechende Schnittstellen existieren und dokumentiert sind.

Wir bieten umfassenden Support?: Einrichtung, Schulung, kontinuierliche Optimierung und 24/7 Verfügbarkeit durch unsere KI‑Mitarbeiter. Ihr digitaler Mitarbeiter lernt kontinuierlich dazu und wird immer besser.

Nein. Unsere digitalen Mitarbeiter sind cloud‑basiert? und brauchen eine aktive Internetverbindung?.

So integrieren wir korrekt in bestehende Systeme:

• Hub‑Prinzip: Alle Aufrufe laufen über den Hub (/hub/*), keine direkten /api/*‑Endpunkte.
• Environment‑Konfiguration: Keine Hardcodings – URLs/Keys kommen zentral über den Environment‑Loader. Dev/Test/Prod werden automatisch erkannt.
• Auth/Keys: Zugriff per API‑Key (least privilege). Schlüssel getrennt pro Umgebung verwalten.
• Protokolle/Adapter: E‑Mail, WhatsApp, Teams/Graph, CRM/ERP via vorhandene Provider/Connectoren. Fehlt etwas, bauen wir einen schlanken Adapter.
• Datenschutz: Nur notwendige Daten, klare Zwecke, Consent berücksichtigen, Logs ohne personenbezogene Inhalte.
• Fehler/Monitoring: Einheitliche Logs, optional Benachrichtigungen; Integrationspunkte sind beobachtbar.
• Test‑to‑Prod: Erst in Dev/Test validieren, dann Konfiguration ohne Codeänderung in Prod übernehmen.

Für konkrete Systeme (z. B. Microsoft 365/Graph, HubSpot, Salesforce) beraten wir zur passenden Schnittstelle und setzen die Anbindung Ende‑zu‑Ende um.

WhatsApp ist ein externer Dienst von WhatsApp Ireland Ltd./Meta und wird von uns optional und ausschließlich nach Ihrer ausdrücklichen Einwilligung bereitgestellt. Wir weisen darauf hin, dass die vollständige DSGVO‑Konformität beim Einsatz von WhatsApp nicht lückenlos gewährleistet werden kann und außerhalb unseres Verantwortungs‑ und Einflussbereichs liegt. Die Nutzung erfolgt in Ihrer eigenen Verantwortung; wir verarbeiten dabei nur die erforderlichen Daten und informieren transparent über Datenflüsse.

Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung. Kurz: Primäre Verarbeitung/Hosting in Deutschland; KI‑Funktionen standardmäßig über Microsoft Azure (Region "Germany West Central"). Etwaige Drittlandverarbeitungen erfolgen nur auf geeigneter Rechtsgrundlage (z. B. SCC) und transparent.

Gemäß unserer Datenschutzerklärung: Geschäftsdaten (z. B. Rechnungen) i. d. R. 10 Jahre (HGB/AO). Kommunikations‑/Betriebsdaten so kurz wie möglich, zweck‑ und rechtsgrundlagengebunden; Trackingdaten i. d. R. 14 Monate (Google) bzw. bis Zweck erfüllt. Betroffenenrechte (Auskunft, Löschung, Widerruf) können jederzeit geltend gemacht werden.

Für KI‑Interaktionen (Web‑Chat, KI‑Talk, Sprachnachrichten) ist Ihre ausdrückliche Einwilligung in die funktionalen Datenschutz‑Einstellungen erforderlich. Ohne diese Einwilligung bleiben KI‑Funktionen deaktiviert. Reines Surfen der Website ist auch ohne Einwilligung möglich. Einstellungen ändern: Datenschutz‑Einstellungen.

Aktuell nein. Wir bieten On‑Premise nicht an und haben hierfür derzeit keine Pläne. In Einzelfällen prüfen wir hybride Varianten, regulär setzen wir jedoch auf die Cloud‑Bereitstellung.

Unsere Website dient zugleich als öffentliche Dokumentation und als Wissensbasis für unsere digitale Mitarbeiterin Fae. Alles, was wir dort beschreiben, kennt Fae – und kann damit Besucher, Interessenten, Kunden und Partner gezielt führen, erklären, beraten und direkt mit funktionierenden Beispielen begeistern. So schaffen wir eine zentrale, verlässliche Quelle (Single Source of Truth), die transparent, aktuell und in der Tiefe nachvollziehbar ist.

Es heißt AE Web Pack. Es vereint zahlreiche Standard‑Funktionen in einem kompakten Paket und ist speziell für die Repräsentanz digitaler Mitarbeiter auf Unternehmenswebsites optimiert – inklusive Web‑Chat, KI‑Talk (Stimme), Overlay/Panel, einstellbarem Datenschutz/Consent‑Modus, kontextuellem Routing über den Hub und optimierter Performance/Barrierefreiheit.

Für Freunde, Familie und Bestandskunden gibt es eine dedizierte Seite, die genau diese Situation unterstützt: Empfehlen‑Seite. Darüber hinaus stellen wir die Kontaktdaten für den Empfänger optimal bereit unter T4H Kontaktdaten ablegen (inkl. weiterführender Optionen wie QR und VCF).