Worin unterscheidet sich ein AE von einem einfachen Chatbot?

AEs sind handlungsfähig und kanalübergreifend: AEs hören auf allen Kanälen und führen Gespräche nahtlos weiter (Web‑Chat ↔ WhatsApp ↔ E‑Mail ↔ Telefon). AEs erkennen ihr Gegenüber, können Tools nutzen (Kalender, CRM, Storage), Aufgaben ausführen und Ergebnisse zurückspielen. Einfache Web‑Chats sind oft Insel‑Lösungen, liefern selten das gewünschte Ergebnis und enden im Silo – AEs sind dagegen integrierte, lernende Mitarbeiter mit Monitoring und KAIZEN.