Was ist ein digitaler Mitarbeiter (AE) genau?

Ein AE ist ein KI‑basierter, benannter Assistent mit Rollenbeschreibung, der als digitaler Ansprechpartner auf den wichtigen Kanälen platziert wird (Web‑Chat, WhatsApp, E‑Mail, Telefon, Teams, Telegram). Er reagiert auf Anfragen und automatisiert Arbeitsabläufe unter seinem/ihrem Namen – bis hin zu ganzen Prozessstrecken. Beispiele: Mitarbeitende über neue Regelungen informieren und Kenntnisnahme dokumentieren, Interessenten/Kunden/Partner anrufen, Botschaften übermitteln, Rückfragen klären und Feedback/strukturierte Daten einsammeln und weiterleiten. Ein AE übernimmt überall dort Aufgaben, wo nicht zwingend ein Mensch erforderlich ist – inklusive Tätigkeiten, die heute niemand macht (z. B. 24/7‑Support), weil sie manuell zu teuer wären.