Künstliche Intelligenz (KI) ist so fantastisch und gleichzeitig immer wieder enttäuschend, oder?! Gut und schlecht definiert sich meist nur über klare Ziele.
WARUM? - Nervige Routinen loswerden
Ich habe mir vorgenommen, dass KI mir möglichst viel abnimmt, was mich im Leben nicht mit Freude erfüllt. Ich möchte Lieben was ich tue und hab mich dazu auf den Weg gemacht.
Das war als Angestellter schon so und ist mir jetzt als Unternehmer noch einfacher möglich.
Beispielsweise höre ich solche Posts lieber. Du auch?! Lass Dir das hier von Luna (?) als Sprachnachricht auf WhatsApp schicken. [LINK].
Ich mag es z.B. nicht, immer wieder das selbe zu erklären oder kontinuierlich an bestehende Vereinbarungen zu erinnern.
Auch ist Terminfindung oder Antworten auf Standard-Fragen einsammeln nicht wirklich erfüllend für mich. Manche Routinetätigkeiten entspannen mich oder geben mir Sicherheit, die möchte ich gern behalten. Andere nerven einfach nur.
Ich wollte ein System, welches es mir erlaubt zu entscheiden, was ich abgebe und was nicht.
WAS? - KI Mitarbeiter
Mitarbeiter einstellen, ist das Standard-System, was jeder Unternehmer kennt. Es macht oft Sinn, ist aber auch vergleichsweise kostenintensiv und bindet viel Kraft beim onboarding.
Angesichts bestimmter Eigenschaften von KI, darf man neu denken. Multi-tasking, multi-lingual, extrem lernfähig, extrem fleissig (24/7/365) und im Vergleich, extrem günstig. Sehr gut im Schreiben, Sprechen, Gucken, Hören und Verstehen. Und Empathie kommt auch langsam.
Die Grundfähigkeiten sind super und werden von Monat zu Monat besser.
Ich liebe Menschen und Technologie. Als Halb-Nerd & Halb-Menschenversteher bringe ich beides seit vielen Jahren zusammen.
Was, wenn ich das Beste aus beiden Welten zusammenbringe?
Eine KI im Menschkostüm, als Digitaler Mitarbeiter, für alle, die sich nicht noch einen Mitarbeiter leisten können oder wollen?!
Kein Roboter, zumindest noch nicht. Tendenziell eher wie ein Home-Office-Mitarbeiter. Fokus auf Routine-Tätigkeiten. Mit den wichtigsten Grundfähigkeiten. Telefonieren, Emails, WhatsApp, Microsoft Teams, Web. Mit Namen, Kontaktdaten, Rollenbeschreibung, Firmenwissen, Handlungsanweisungen, Aufgabenlisten. Mit stetig wachsendem Tools und Schnittstellen. CRM, Kampagnen, Support, umfangreichen Website-Support für Unternehmenswebseiten. Ohne viel Basteln. Standardisiert, sofort einsatzfähig für nahezu jeden EDV-Totalverweigerer.
Aktuell für mehr als 50 Jobs mit hohem Routine-Anteil vorgedacht. [LINK]
WIE? - ca. 1,2 Millionen Zeilen Code
Fantastisch und gleichzeitig enttäuschend hab ich einleitend geschrieben.
Wie macht man steuerbar?!
Klare Ziele, klare Anweisungen, Balance zwischen Determinismus und Menscheln. Eine Infrastruktur die feste Säulen setzt und gleichzeitig die Freiheit der ständigen Verbesserung erlaubt.
1,2 Millionen Zeilen Code sind nun seit September 2024 entstanden. Ca. 30% davon nur für automatisierte Tests. Mehr also 600 aktive Situations-Prompts (?). Und hier liegt die große Erkenntnis. Nicht die Technik, nicht der Code ist entscheidend. Die Philosophien und best practices sind es, die den Erfolg ausmachen. Kurz gesagt, die Definition von richtig und falsch. Nutzen. Wichtig. Dringend. Vertriebsmethoden. Kontinuierliche Verbesserung. Customer Centric (Grüße an Uwe Bergman und Klaus Aschauer).
Was ist zielführendes Verhalten am Telefon?! (?)
Was wenn eine Mailbox ran geht?! (?)
Was ist dringend und wichtig und wie ist das jeweils definiert?!
Größter Effekt, den die KI mitbringt?!
Licht und Schatten: Arbeitsleistung kostet fast nicht vs. Arbeitsleistung ist nicht prinzipiell zielführend. Metapher: Früher musste man das Haus durchspezifizieren bevor man es gebaut hat. Heute kann man sich drei bauen lassen, um herauszufinden was man möchte.
In der klassischen IT, im Determinismus, muss man alles spezifizieren, wenn man ein Ergebnis haben will. Nun kann man die Lücken durch Vorschläge der KI füllen lassen und hat sofort ein Ergebnis, welches inspiriert und zeigt was nicht gut ist.
Das was nicht gut und wirklich stört, wird optimiert. KAIZEN - kontinuierliche Verbesserung.
So wachsen die Prompts. Die vom digitalen Mitarbeiter erstelle Kalendereinladung nennt noch keine Terminziele?! Prompt optimieren, in natürlicher Sprache. Fertig. Gelernt.
Mein Alltag besteht heute aus drei Welten:
1) Luna: Meine digitale Mitarbeiterin Luna für mein laufendes Geschäft.
2) Entwicklung: Claude und GPT für kontinuierliche Weiterentwicklung von Standards.
3) Menschen, mit denen ich Menscheln kann. Kaum noch Hamsterrad.
Luna repräsentiert digitale Mitarbeiter recht lebendig und erfüllt gleichzeitig ihre Rolle: empfängt, führt und qualifiziert auf meiner Website, am Telefon, per WhatsApp, Email und Microsoft Teams. Macht Meeting Protokolle, Angebote, Aufträge, Rechnungen, Terminkoordination, liest meine Emails, und sortiert nach dringend und wichtig, nimmt mir extrem viel Routine ab.
Entwicklung: Ich selbst bin nicht mein typischer Kunde. Ich entwickle massiv viel Zeug. Mit ca. 400$ pro Monat, ersetze ich ca. 7 gute Vollzeit-Softwarentwickler aus dem Jahr 2020.
Menschen: Auch wenn ich mich für Technologie begeistere, sind bewusste Verbindungen zu Menschen etwas, was die KI in absehbarer Zeit für mich nicht ersetzen wird. Aber, ich kann mir heute viel besser aussuchen, wann und wo ich in den menschlichen Kontakt gehe ;-)