Konversationsaktionen
Bestandteil von AE Web Paket
Konversationsaktionen überwachen Gespräche digitaler Mitarbeiter nach frei formulierbaren Regeln. Wenn eine relevante Situation entsteht, kann automatisch eine oder mehrere Aktionen starten: ein Score für den Gesprächspartner, eine Benachrichtigung an Verantwortliche, ein paralleler AE-Request oder ein Webhook an ein anderes System.
Warum braucht man's?
Wichtige Gesprächsmomente sollen nicht im laufenden Dialogstrom verschwinden.
Digitale Mitarbeiter führen viele Gespräche über Website, WhatsApp, E-Mail, Telefon oder andere Kanäle. Dabei entstehen Chancen, Risiken, Servicefälle und Signale für Vertrieb, Qualität oder Betreuung. Konversationsaktionen machen diese Momente nutzbar, ohne dass jedes Gespräch manuell gelesen werden muss.
Der Standard kombiniert frei definierbare Wenn-dann-Regeln mit Actions wie Score, Benachrichtigung, Parallel-Request und Webhook.
- Wichtige Signale automatisch erkennen
- Gesprächspartner nach Wert, Risiko oder Interesse bewerten
- Verantwortliche sofort informieren
- Folgeaktionen im AE-System oder in Drittsystemen auslösen
Wer braucht sowas?
Für Menschen, die digitale Mitarbeiter betreiben, überwachen und aus Gesprächen konkrete Aktionen ableiten wollen.
Konversationsaktionen sind besonders nützlich für Unternehmer, Vertrieb, Service, Support, HR, Datenschutz, Qualitätsmanagement und AE-Supervisoren. Sie helfen, relevante Gesprächsmomente zu erkennen und systematisch weiterzuverarbeiten.
- AE-Supervisoren und Admins
- Vertriebs- und Service-Teams
- Qualitäts-, Datenschutz- und Eskalationsverantwortliche
- Teams mit vielen parallelen Gesprächen
Was kann es?
Konversationsaktionen verbinden Gesprächserkennung mit konkreten Folgeaktionen.
Der Standard ist bewusst generisch: Benachrichtigungen, Scores, Parallel-Requests und Webhooks folgen demselben Wenn-dann-Modell. Dadurch lassen sich neue Actions später ergänzen, ohne ein weiteres Sondermodell einzuführen.
- Enthalten im AE Web Paket
- Gut kombinierbar mit Context Chat, Kontaktformularen, Managed Jobs und Insights
- Besonders sinnvoll für Vertrieb, Service, Qualität, Datenschutz und AE-Supervision
Leistungsumfang
Score
Bewertet Gesprächspartner nach frei definierbaren Signalen.
Eine Regel kann zum Beispiel Business-Interesse erhöhen, ein Risiko markieren oder Low-Value-Signale erfassen. Die Scores werden in Conversations, Kontakten, Selektionen und Kampagnen sichtbar, sobald sie verfügbar sind.
- Dimensionen wie Business-Signal, Risiko oder Low Value
- Begründung pro Treffer
- Grundlage für Priorisierung und Auswertung
Benachrichtigung
Informiert die richtigen Personen über relevante Situationen.
Empfänger erhalten eine kurze Meldung mit Kontext und Gesprächslink. Der Link wird systemseitig als Kurzlink erzeugt, damit Nachrichtenkanäle wie WhatsApp lesbar bleiben.
- E-Mail, WhatsApp, Teams oder Telefon je nach Setup
- Kontext aus Regel und Gespräch
- Schutz vor mehrfachen Meldungen
Parallel-Request
Startet einen gesonderten Request an einen AE.
Das System kann parallel zum ursprünglichen Gespräch eine neue Anfrage an einen ausgewählten AE senden. So lassen sich Folgeaufgaben wie Lead-Anlage, Erinnerung oder interne Prüfung automatisch anstoßen.
- Gesonderter Thread statt Störung des Ursprungsgesprächs
- Standardziel: aktueller AE und aktueller AE-WebApp-User
- Freitext-Request mit Kontext aus Trigger und Conversation
Webhook
Ruft externe URLs mit Platzhaltern oder JSON-Payload auf.
Für Integrationen kann eine Regel einen Webhook auslösen. Unterstützt werden GET mit Platzhaltern und POST mit JSON-Payload, soweit die Ziel-URL im Setup zugelassen ist.
- GET oder POST
- JSON-Payload möglich
- Platzhalter für Gesprächs- und Triggerkontext
Was ist es?
Konversationsaktionen sind frei formulierbare Wenn-dann-Regeln für Conversations.
Eine Regel beschreibt, worauf in User- und AE-Nachrichten geachtet werden soll. Bei einem Treffer führt das System die gewählten Actions aus. Mehrere Actions können kombiniert werden, zum Beispiel Score erhöhen, Verantwortliche per WhatsApp informieren und gleichzeitig einen Parallel-Request an einen AE senden.
- Regeln in natürlicher Sprache
- Nachrichtenquelle: User, AE oder beide
- Actions: Score, Benachrichtigung, Parallel-Request, Webhook
- Dedupe gegen doppelte Treffer im selben Zeitfenster
- AE-spezifisch im Verwaltungsbereich konfigurierbar
Wie verwendet man's?
Ein Supervisor wählt einen AE, definiert die WENN-Bedingung und kombiniert die passenden DANN-Actions.
Die Einrichtung erfolgt im AE-WebApp-Widget Konversationsaktionen. Dort wird die Gesprächssituation beschrieben, die überwacht werden soll. Danach werden eine oder mehrere Actions konfiguriert. Das Backend prüft aktive Regeln gesammelt und führt nur bei bestätigtem Treffer die Aktionen aus.
- Digitalen Mitarbeiter auswählen
- Relevante Gesprächssituation in Alltagssprache beschreiben
- Nachrichtenquelle festlegen: User, AE oder beide
- Eine oder mehrere Actions auswählen
- Dedupe, Empfänger, Score-Dimension oder Webhook-Details konfigurieren
Was kostet's?
Preis auf Anfrage mit klarem nächsten Schritt.
Konversationsaktionen werden normalerweise im Kontext eines digitalen Mitarbeiters oder des AE Web Pakets geplant. Beschreib kurz deinen Bedarf über die Kontaktanfrage.
Interesse an Konversationsaktionen?
Lass uns gemeinsam deine individuellen Anforderungen besprechen und die passende Lösung für dein Unternehmen finden.