Lösung im Einsatz
Konversationsaktionen
Bestandteil von AE Web Paket
Warum braucht man's?
Wichtige Gesprächsmomente sollen nicht im laufenden Dialogstrom verschwinden.
Digitale Mitarbeiter führen viele Gespräche über Website, WhatsApp, E-Mail, Telefon oder andere Kanäle. Dabei entstehen Chancen, Risiken, Servicefälle und Signale für Vertrieb, Qualität oder Betreuung. Konversationsaktionen machen diese Momente nutzbar, ohne dass jedes Gespräch manuell gelesen werden muss.
Der Standard verbindet frei definierbare Wenn-dann-Regeln mit direkten T4H Action References. Direkte Referenzen werden exakt und ohne zusätzlichen KI-Aufruf erkannt.
- Wichtige Signale automatisch erkennen
- Gesprächspartner nach Wert, Risiko oder Interesse bewerten
- Verantwortliche sofort informieren
- Folgeaktionen im AE-System oder in Drittsystemen auslösen
Wer braucht sowas?
Für Menschen, die digitale Mitarbeiter betreiben, überwachen und aus Gesprächen konkrete Aktionen ableiten wollen.
Konversationsaktionen sind besonders nützlich für Unternehmer, Vertrieb, Service, Support, HR, Datenschutz, Qualitätsmanagement und AE-Supervisoren. Sie helfen, relevante Gesprächsmomente zu erkennen und systematisch weiterzuverarbeiten.
- AE-Supervisoren und Admins
- Vertriebs- und Service-Teams
- Qualitäts-, Datenschutz- und Eskalationsverantwortliche
- Teams mit vielen parallelen Gesprächen
Was kann es?
Konversationsaktionen verbinden Gesprächserkennung mit konkreten Folgeaktionen.
Der Standard ist bewusst generisch: Kontext, Journeys, Rollenspiele, Situationsaufträge und technische Folgeaktionen folgen demselben Trigger-Action-Modell. Dadurch braucht T4H Action Reference kein separates Modell und neue Aktionen können den gemeinsamen Vertrag erweitern.
- Enthalten im AE Web Paket
- Gut kombinierbar mit Context Chat, Kontaktformularen, Managed Jobs und Insights
- Besonders sinnvoll für Vertrieb, Service, Qualität, Datenschutz und AE-Supervision
Leistungsumfang
Startet eine Regel über einen exakten, kopierbaren Code ohne KI-Wartezeit.
Der Code wird im selben Register erzeugt, angezeigt, kopiert, erneuert, pausiert oder gelöscht wie jede andere Konversationsaktion. Er ist ein deterministischer Auslöser und keine Berechtigung; Scope und Rechte der gewählten Aktion bleiben wirksam.
- Freundlicher Code mit vier Ziffern
- Exakte Erkennung vor der Hauptantwort
- Kein zusätzlicher KI-Aufruf
- Kein separates Referenzregister
Macht Kosten und mögliche Verzögerungen bereits beim Anlegen sichtbar.
Direkte Referenzen benötigen keine KI-Prüfung. Semantische Regeln können parallel beim Eingang, nach der Antwort oder in beiden Phasen laufen. Eine semantische Prüfung vor der Antwort ist eine Ausnahme, weil sie die Antwort verzögern kann und deshalb ausdrücklich bestätigt werden muss.
- Keine KI-Wartezeit bei direkter Referenz
- Keine zusätzliche Wartezeit bei paralleler oder nachgelagerter Prüfung
- Deutliche Warnung und Bestätigung vor verzögernder Prüfung
- Ein gemeinsamer KI-Batch je Phase
Bewertet Gesprächspartner nach frei definierbaren Signalen.
Eine Regel kann zum Beispiel Business-Interesse erhöhen, ein Risiko markieren oder Low-Value-Signale erfassen. Die Scores werden in Conversations, Kontakten, Selektionen und Kampagnen sichtbar, sobald sie verfügbar sind.
- Dimensionen wie Business-Signal, Risiko oder Low Value
- Begründung pro Treffer
- Grundlage für Priorisierung und Auswertung
Informiert die richtigen Personen über relevante Situationen.
Empfänger erhalten eine kurze Meldung mit Kontext und Gesprächslink. Der Link wird systemseitig als Kurzlink erzeugt, damit Nachrichtenkanäle wie WhatsApp lesbar bleiben.
- E-Mail, WhatsApp, Microsoft Teams oder Telefon je nach Setup
- Kontext aus Regel und Gespräch
- Schutz vor mehrfachen Meldungen
Startet einen gesonderten Request an einen AE.
Das System kann parallel zum ursprünglichen Gespräch eine neue Anfrage an einen ausgewählten AE senden. So lassen sich Folgeaufgaben wie Lead-Anlage, Erinnerung oder interne Prüfung automatisch anstoßen.
- Gesonderter Thread statt Störung des Ursprungsgesprächs
- Standardziel: aktueller AE und aktueller AE-WebApp-User
- Freitext-Request mit Kontext aus Trigger und Conversation
Ruft externe URLs mit Platzhaltern oder JSON-Payload auf.
Für Integrationen kann eine Regel einen Webhook auslösen. Unterstützt werden GET mit Platzhaltern und POST mit JSON-Payload, soweit die Ziel-URL im Setup zugelassen ist.
- GET oder POST
- JSON-Payload möglich
- Platzhalter für Gesprächs- und Triggerkontext
So sieht es aus
Reale Ansichten und Ergebnisse zeigen, wie die Lösung im Einsatz unterstützt.
Was ist es?
Konversationsaktionen sind ein gemeinsames Register für semantische Regeln und direkte T4H Action References.
Eine semantische Regel beschreibt in Alltagssprache, worauf in User- und AE-Nachrichten geachtet werden soll. Eine Action Reference adressiert eine Regel dagegen über einen freundlichen Code wie himmelblau-4721 exakt und ohne KI-Prüfung. Mehrere Aktionen können kombiniert werden.
- Semantische Regeln in natürlicher Sprache
- Direkte T4H Action References ohne KI-Wartezeit
- Nachrichtenquelle: User, AE oder beide
- Aktionen: Situationsauftrag, Kontext, Journey, Rollenspiel, Score, Benachrichtigung, Parallel-Request und Webhook
- Dedupe gegen ungewollte Wiederholungen
- Globale oder AE-spezifische Konfiguration
Wie verwendet man's?
Ein Supervisor wählt einen AE, definiert die WENN-Bedingung und kombiniert die passenden DANN-Actions.
Die Einrichtung erfolgt im AE-WebApp-Widget Konversationsaktionen. Dort wird zuerst zwischen semantischer Erkennung und direkter Action Reference gewählt. Anschließend zeigt die Oberfläche, ob die Regel keine zusätzliche Wartezeit erzeugt, parallel läuft, nach der Antwort startet oder ausnahmsweise die Antwort auf eine KI-Prüfung warten lässt. Semantische Regeln derselben Phase werden gesammelt geprüft.
- Digitalen Mitarbeiter oder globale Ebene auswählen
- Erkennungsart festlegen
- Bei semantischer Erkennung die Situation in Alltagssprache beschreiben
- Antwortwirkung prüfen; eine verzögernde Prüfung ausdrücklich bestätigen
- Eine oder mehrere passende Aktionen auswählen
- Scope und Dedupe konfigurieren
Was kostet's?
Preis auf Anfrage mit klarem nächsten Schritt.
Konversationsaktionen werden normalerweise im Kontext eines digitalen Mitarbeiters oder des AE Web Pakets geplant. Beschreib kurz deinen Bedarf über die Kontaktanfrage.
Interesse an Konversationsaktionen?
Lass uns gemeinsam deine individuellen Anforderungen besprechen und die passende Lösung für dein Unternehmen finden.