Störungen werden dringend gemeldet, aber oft mit zu wenig Kontext.
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Digitaler Mitarbeiter für Sanitär, Heizung und Gas/Wasser-Installation
Rohrbruch, Heizungsausfall und Wartung besser vorsortieren.
Konfigurierbar auf Anfrage Die Rolle ist fachlich vorbereitet und wird für konkrete Aufgaben, Kanäle und Grenzen eingerichtet. Kostenfrei testen Ohne Kreditkarte und ohne Verpflichtung mit echten Fragen ausprobieren. Mensch führt Digitale Mitarbeiter bereiten vor. Menschen entscheiden, priorisieren und verantworten. DSGVO-bewusst Datenschutz, Rollenrechte und klare Übergaben gehören zur Einrichtung. Klare Grenzen Keine medizinischen, rechtlichen oder riskanten Entscheidungen ohne Menschen.
Worum es bei dieser Rolle geht
Ein digitaler Mitarbeiter für Sanitär, Heizung und Gas/Wasser nimmt Störungen und Anfragen auf, sammelt Anlageninfos, Fotos und Dringlichkeit und bereitet Termin oder Rückruf vor.
Er übernimmt Vorarbeit: lesen, hören, sortieren, erinnern, dokumentieren, vorbereiten und sauber übergeben.
Warum sich das lohnt
Viele Sanitär- und Heizungsfälle brauchen schnelle Aufnahme, aber menschliche Fachentscheidung. Der digitale Mitarbeiter schafft Ordnung, bevor die Fachkraft übernimmt.
Erstmal verstehen
Wann passt diese Rolle?
Anlagenfotos, Typenschilder, Adresse und Zugang fehlen häufig.
Wartungen und Rückrufe müssen zuverlässig nachgehalten werden.
Gas, Wasser und Heizung haben klare Grenzen für automatische Aussagen.
Fachkräfte sollen mit vollständigen Informationen starten.
Typische Routinejobs
Was eine Bürokraft oft macht und was der digitale Mitarbeiter vorbereiten kann.
Störungen aufnehmen
Heizung, Wasser, Abfluss, Armatur oder Anlage als Anliegen strukturieren.
Bausteine
Anlageninfos sammeln
Fotos, Typenschild, Modell, Fehleranzeige, Adresse und Zugang abfragen.
Bausteine
Dringlichkeit sichtbar machen
Hinweise auf Ausfall, Leck, Gasgeruch oder Folgeschaden für Menschen markieren.
Bausteine
Termine vorbereiten
Wunschtermin, Erreichbarkeit, Zugang und Vor-Ort-Bedingungen klären.
Bausteine
Wartungen erinnern
Wartungsintervalle, Rückrufe und offene Folgeaktionen nachhalten.
Bausteine
Übergabe erstellen
Alle Fakten, Fotos und offenen Punkte für Büro oder Fachkraft bündeln.
Bausteine
Mensch oder digitaler Mitarbeiter?
Die klare Grenze ist Teil des Produkts.
Kosten grob einordnen
KI arbeitet. Der Mensch führt.
Menschliche Büro- oder Servicekraft
- Vollzeitkraft: ca. 4.000–5.500 EUR pro Monat gesamt
- Halbtagskraft: ca. 2.300–3.200 EUR pro Monat gesamt
Einordnung
Menschen bleiben wichtig für Dringlichkeit, Sicherheit, technische Einschätzung, Preis und Einsatzplanung.
Digitaler Mitarbeiter
- Anfrageaufnahme und Standardfragen: ab ca. 150 EUR pro Monat
- mehrere Kanäle, Fotos, Termine und Wartung: oft bis ca. 1.000 EUR pro Monat
Einordnung
Er sammelt und sortiert. Fachkräfte entscheiden und führen aus.
Kostenannahmen
Die Werte sind grobe Orientierungen für Deutschland. Neben Gehalt zählen auch Arbeitgeberanteile, Arbeitsplatz, IT, Software, Urlaub, Krankheit und Einarbeitung.
Digitaler Mitarbeiter
- nimmt Störungen und Fotos auf
- fragt Standardinformationen ab
- markiert mögliche Dringlichkeit
- koordiniert Termine vor
- erstellt Übergaben
Mensch
- entscheidet bei Sicherheit und Notfall
- stellt Diagnose
- plant Material und Einsatz
- kalkuliert Preise
- führt aus
Typischer Ablauf
- 1Kunde meldet Störung oder Wartungsbedarf
- 2Digitaler Mitarbeiter sammelt Fakten, Fotos und Anlageninfos
- 3mögliche Dringlichkeit wird sichtbar gemacht
- 4Termin oder Rückruf wird vorbereitet
- 5Fachbetrieb entscheidet und führt aus
Praxisbeispiel: Tommy
Ein Beispiel aus vorhandenen digitalen Mitarbeitern.
Tommy steht als Muster für Serviceaufnahme mit klarer Vorabklärung, strukturierter Übergabe und menschlicher Entscheidung.
ServiceaufnahmeVorabklärungTerminvorbereitungstrukturierte Übergabe
Kanäle und Arbeitsflächen
TelefonWhatsAppWebsite-ChatE-MailMicrosoft TeamsDokumente und Workspaces
Verwendbare Bausteine
Telefon-AgentWhatsApp-PaketDokumentenverarbeitungBuchungskalender-IntegrationManaged JobsDynamische Dokumentenerzeugung
Ausprobieren
Mit echten Aufgaben testen, bevor entschieden wird.
Gute Tests beginnen mit echten Eingängen: typische E-Mails, Rückfragen, Terminwunsch oder Wiedervorlage. Der erste Test ist kostenfrei, ohne Kreditkarte und ohne Verpflichtung.
Grenzen
Nicht gedacht für bindende Entscheidungen ohne menschliche Freigabe: Sicherheits- oder Notfallentscheidung ohne Menschen; technische Diagnose ohne Fachprüfung; verbindliche Reparaturanweisung.
Haben wollen
Aus Rolle, Kanälen und Grenzen wird ein konkreter digitaler Mitarbeiter.
Für die Einrichtung klären wir Rolle, Kanäle, erlaubte Antworten, Übergaben und Beispiele. Daraus entsteht eine erste Version, die mit echten Fällen verbessert wird.
Häufige Fragen zu dieser Rolle
Kurz beantwortet, damit Menschen und Luna die Rolle schnell einordnen können.
Was macht Sanitär, Heizung und Gas/Wasser?
Ein digitaler Mitarbeiter für Sanitär, Heizung und Gas/Wasser nimmt Störungen und Anfragen auf, sammelt Anlageninfos, Fotos und Dringlichkeit und bereitet Termin oder Rückruf vor.
Welche Routinearbeit kann übernommen oder vorbereitet werden?
Typische Aufgaben sind: Störungen aufnehmen, Anlageninfos sammeln, Dringlichkeit sichtbar machen. Wichtig ist: Es geht um Entlastung, nicht um blinde Vollautomatik.
Was bleibt beim Menschen?
Menschen bleiben zuständig für entscheidet bei Sicherheit und Notfall, stellt Diagnose, plant Material und Einsatz. Der digitale Mitarbeiter übernimmt vor allem: nimmt Störungen und Fotos auf, fragt Standardinformationen ab, markiert mögliche Dringlichkeit.
Wie kann ich diese Rolle testen?
Sie können ein Rollenspiel mit Luna starten, einen eigenen digitalen Mitarbeiter ausprobieren oder direkt mit Torsten sprechen.
Was kostet ein digitaler Mitarbeiter?
Anfrageaufnahme und Standardfragen: ab ca. 150 EUR pro Monat; mehrere Kanäle, Fotos, Termine und Wartung: oft bis ca. 1.000 EUR pro Monat
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