Anfragen kommen über Website, WhatsApp, E-Mail, Telefon oder Microsoft Teams.
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Digitaler Mitarbeiter als Sekretariat und Bürokraft
Mehr Überblick im Büro, ohne Menschen mit Routine zu überlasten.
Rollenmuster vorhanden Diese Rolle nutzt vorhandene AE-Muster für Erstkontakt, Bürokommunikation und Übergaben. Kostenfrei testen Ohne Kreditkarte und ohne Verpflichtung mit echten Fragen ausprobieren. Mensch führt Digitale Mitarbeiter bereiten vor. Menschen entscheiden, priorisieren und verantworten. DSGVO-bewusst Datenschutz, Rollenrechte und klare Übergaben gehören zur Einrichtung. Klare Grenzen Keine medizinischen, rechtlichen oder riskanten Entscheidungen ohne Menschen.
Worum es bei dieser Rolle geht
Ein digitaler Mitarbeiter im Sekretariat sortiert Anfragen, erinnert an Fristen, bereitet Antworten vor und übergibt an Menschen, sobald Entscheidung oder Beziehung wichtig wird.
Er übernimmt Vorarbeit: lesen, hören, sortieren, erinnern, dokumentieren, vorbereiten und sauber übergeben.
Warum sich das lohnt
Viele kleine Büroaufgaben sind wichtig, aber im Alltag zu teuer oder zu kleinteilig. Der digitale Mitarbeiter hält sie zuverlässig nach. Menschen bleiben für Entscheidung, Freigabe und Beziehung zuständig.
Erstmal verstehen
Wann passt diese Rolle?
Termine, Wiedervorlagen und Rückfragen müssen verlässlich laufen.
Menschen verlieren Zeit mit Sortieren, Erinnern, Suchen und Standardantworten.
Vorbereitung wäre wertvoll, wird aber oft nicht bezahlt oder priorisiert.
Qualität soll nachvollziehbar und messbar werden.
Typische Routinejobs
Was eine Bürokraft oft macht und was der digitale Mitarbeiter vorbereiten kann.
Anfragen vorsortieren
E-Mails, Website-Anfragen, WhatsApp, Microsoft Teams und Telefonnotizen bündeln, Anliegen erkennen und vorsortieren.
Bausteine
Termine koordinieren
Terminwünsche aufnehmen, Rückfragen stellen, Slots vorbereiten und Bestätigungen formulieren.
Bausteine
Standardantworten vorbereiten
Wiederkehrende Fragen freundlich, markenkonform und mit Kontext als Entwurf vorbereiten.
Bausteine
Rückfragen einsammeln
Fehlende Angaben erkennen, nachfragen und Antworten für die Weiterarbeit sammeln.
Bausteine
Dokumente sortieren
Anhänge, Formulare, Belege und Unterlagen erkennen, zusammenfassen und strukturiert übergeben.
Bausteine
Datenpflege vorbereiten
Kontaktdaten, Status, Fristen und Notizen aus Kommunikation für Systeme vorbereiten.
Bausteine
Weitere Routinejobs anzeigen
Besprechungen vorbereiten
Agenda, offene Punkte, Kundensituation und Unterlagen für Gespräche zusammenstellen.
Bausteine
Protokolle und To-dos
Gesprächsnotizen, Zusammenfassungen, Aufgaben und Nachfasspunkte erstellen.
Bausteine
Aufträge und Rechnungen vorbereiten
Vorgangsdaten, Belege, Freigaben und Status für kaufmännische Schritte vorbereiten.
Bausteine
Kleine Orga-Aufgaben nachhalten
Wiedervorlagen, Lieferantenrückfragen, Klärungen und Folgeaktionen im Blick behalten.
Bausteine
Mensch oder digitaler Mitarbeiter?
Die klare Grenze ist Teil des Produkts.
Kosten grob einordnen
KI arbeitet. Der Mensch führt.
Menschliche Bürokraft
- Vollzeitkraft: ca. 4.300–5.200 EUR pro Monat gesamt
- Halbtagskraft: ca. 2.400–3.100 EUR pro Monat gesamt
Einordnung
Menschen bleiben wichtig für Verantwortung, Prioritäten, Beziehung, Ausnahmen und Entscheidungen.
Digitaler Mitarbeiter
- einfache Aufgaben: ab ca. 150 EUR pro Monat
- mehrere Kanäle und Aufgaben: oft bis ca. 1.000 EUR pro Monat
Einordnung
Er ersetzt Menschen nicht pauschal. Er entlastet bei wiederkehrenden Aufgaben, die sonst liegen bleiben oder viele Rollen nebenbei belasten.
Kostenannahmen
Die Werte sind grobe Orientierungen für Deutschland. Neben Gehalt zählen auch Arbeitgeberanteile, Arbeitsplatz, IT, Software, Urlaub, Krankheit und Einarbeitung.
Digitaler Mitarbeiter
- liest, hört, sortiert und fasst zusammen
- stellt Standard-Rückfragen
- erinnert, protokolliert und dokumentiert
- arbeitet über mehrere Kanäle
- macht Routine sichtbar und messbar
Mensch
- entscheidet bei Verantwortung, Preis und Ausnahme
- führt sensible Gespräche
- setzt Prioritäten bei Konflikten
- gibt Freigaben
- führt Prozess und Qualität
Typischer Ablauf
- 1Anfrage kommt rein
- 2Digitaler Mitarbeiter erkennt Anliegen
- 3fehlende Informationen werden freundlich abgefragt
- 4Antwort, Termin oder Übergabe wird vorbereitet
- 5Mensch führt, entscheidet und gibt frei
Praxisbeispiel: Branda
Ein Beispiel aus vorhandenen digitalen Mitarbeitern.
Branda zeigt, wie Erstkontakt, verständliche Kommunikation und strukturierte Übergaben zusammenspielen. Das passt zur Sekretariatsrolle: weniger bloßes Antworten, mehr verlässliche Vorbereitung.
professionelle AnspracheKontext aus Website und Gesprächstrukturierte ZusammenfassungenÜbergabe an MenschenRückfragen und Folgeaktionen
Kanäle und Arbeitsflächen
Website-ChatWhatsAppE-MailTelefon und SprachnachrichtenMicrosoft TeamsDokumente und Workspaces
Verwendbare Bausteine
Basis-PaketE-Mail-ManagementWhatsApp-PaketTelefon-AgentMicrosoft TeamsMS365/Google-IntegrationBuchungskalender-IntegrationDokumentenverarbeitungDynamische DokumentenerzeugungWissensdatenbank & interne Q&AManaged Jobs
Ausprobieren
Mit echten Aufgaben testen, bevor entschieden wird.
Gute Tests beginnen mit echten Eingängen: typische E-Mails, Rückfragen, Terminwunsch oder Wiedervorlage. Der erste Test ist kostenfrei, ohne Kreditkarte und ohne Verpflichtung.
Grenzen
Nicht gedacht für bindende Entscheidungen ohne menschliche Freigabe: rechtlich, medizinisch oder finanziell bindende Entscheidungen ohne menschliche Freigabe; Konflikte, in denen Beziehung und Fingerspitzengefühl im Mittelpunkt stehen; Situationen, in denen der Mensch bewusst sichtbar bleiben muss.
Haben wollen
Aus Rolle, Kanälen und Grenzen wird ein konkreter digitaler Mitarbeiter.
Für die Einrichtung klären wir Rolle, Kanäle, erlaubte Antworten, Übergaben und Beispiele. Daraus entsteht eine erste Version, die mit echten Fällen verbessert wird.
Häufige Fragen zu dieser Rolle
Kurz beantwortet, damit Menschen und Luna die Rolle schnell einordnen können.
Was macht Sekretariat und Bürokraft?
Ein digitaler Mitarbeiter im Sekretariat sortiert Anfragen, erinnert an Fristen, bereitet Antworten vor und übergibt an Menschen, sobald Entscheidung oder Beziehung wichtig wird.
Welche Routinearbeit kann übernommen oder vorbereitet werden?
Typische Aufgaben sind: Anfragen vorsortieren, Termine koordinieren, Standardantworten vorbereiten. Wichtig ist: Es geht um Entlastung, nicht um blinde Vollautomatik.
Was bleibt beim Menschen?
Menschen bleiben zuständig für entscheidet bei Verantwortung, Preis und Ausnahme, führt sensible Gespräche, setzt Prioritäten bei Konflikten. Der digitale Mitarbeiter übernimmt vor allem: liest, hört, sortiert und fasst zusammen, stellt Standard-Rückfragen, erinnert, protokolliert und dokumentiert.
Wie kann ich diese Rolle testen?
Sie können ein Rollenspiel mit Luna starten, einen eigenen digitalen Mitarbeiter ausprobieren oder direkt mit Torsten sprechen.
Was kostet ein digitaler Mitarbeiter?
einfache Aufgaben: ab ca. 150 EUR pro Monat; mehrere Kanäle und Aufgaben: oft bis ca. 1.000 EUR pro Monat
Digitale MitarbeiterInnen
