Self Service Prozesse etablieren
Da, wo heute Menschen für andere Menschen Aufgaben erledigen (z. B. Auskünfte, Reservierungen, Buchungen, Ticket‑Anfragen, Werkstatt‑Termine, Adressdatenpflege über Hotlines), etablieren wir mit moderner Technologie und KI Self‑Service‑Prozesse, sodass Kunden, Interessenten, Lieferanten und Partner ihr Anliegen eigenständig erledigen können – mit massiv weniger Personalkosten.
Was kann es?
Leistungsumfang
Use-Cases identifizieren: Auskünfte, Reservierungen/Buchungen, Termin-/Ticket-Anfragen, Stammdatenpflege
Self-Service bauen: Web-Chat/Widget, kleine Web-Apps/Forms, KI-Telefon-Agenten/KI-Chat-Agenten, Assistent-UIs
Lücken schließen: Schnittstellen, System-Integration, Klick-Strecken-Automatisierung, Datenübernahme
Qualität sichern: klare Eskalationspfade, Human-in-the-Loop, Consent/DSGVO
Was kostet's?
ab 1200€/Projekt
Vorgehensweise
1
Ist‑Prozess aufnehmen (Kontaktpunkte, Medienbrüche, manuelle Schritte)
2
Zielbild definieren (Self‑Service‑Pfad, Datenflüsse, Messkriterien)
3
Rapid Prototype (funktionsfähiger Beweis, oft in Vorleistung)
4
Umsetzung/Integration (Web, Telefon, CRM/ERP/DMS)
5
Betrieb & KAIZEN (Monitoring, Feedback‑Loops, Optimierung)
Interesse an Self Service Prozesse etablieren?
Lassen Sie uns gemeinsam Ihre individuellen Anforderungen besprechen und die passende Lösung für Ihr Unternehmen finden.