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Digitaler Mitarbeiter

Digitaler Mitarbeiter für Sanitär, Heizung und Gas/Wasser-Installation

Rohrbruch, Heizungsausfall und Wartung besser vorsortieren.

Worum es geht

Ein digitaler Mitarbeiter für Sanitär, Heizung und Gas/Wasser nimmt Störungen und Anfragen auf, sammelt Anlageninfos, Fotos und Dringlichkeit und bereitet Termin oder Rückruf vor.

Viele Sanitär- und Heizungsfälle brauchen schnelle Aufnahme, aber menschliche Fachentscheidung. Der digitale Mitarbeiter schafft Ordnung, bevor die Fachkraft übernimmt.

Typische Aufgaben

  • Störungen aufnehmen
  • Dringlichkeit sichtbar machen
  • Anlageninfos sammeln
  • Ort und Zugang klären
  • Fotos und Videos anfordern
  • Termine vorbereiten

Kostenlogik

  • Vollzeitkraft: ca. 4.000–5.500 EUR pro Monat gesamt
  • Halbtagskraft: ca. 2.300–3.200 EUR pro Monat gesamt
  • Anfrageaufnahme und Standardfragen: ab ca. 150 EUR pro Monat
  • mehrere Kanäle, Fotos, Termine und Wartung: oft bis ca. 1.000 EUR pro Monat

KI arbeitet. Der Mensch führt.

Konkrete Alltagssituationen

Wasser tritt aus

„Unter der Spüle tropft es.“

Der digitale Mitarbeiter klärt Ort, Menge, seit wann, Fotos, Absperrmöglichkeit, Erreichbarkeit und Dringlichkeit.

Der Betrieb bekommt schnell ein verwertbares Leck-Bild.

Wasser tropft unter einer Spüle und wird per Smartphone-Foto für den Sanitärbetrieb dokumentiert
Heizung bleibt kalt

„Die Heizung wird nicht warm.“

Er fragt nach betroffenen Räumen, Anlage, Anzeigen, Geräuschen, Foto vom Gerät und Zeitpunkt.

Aus der vagen Meldung wird eine vorbereitete Serviceübergabe.

Heizkörper und Heizungsanzeige werden fotografiert, damit der Betrieb den Fall vorbereiten kann
Gas oder Sicherheit

„Es riecht nach Gas.“

Er diskutiert nicht, sondern markiert kritisch und verweist auf Notfall-/Fachkontakt nach freigegebenem Ablauf.

Sicherheitsfälle bleiben menschlich und fachlich verantwortet.

Servicekoordinator prüft eine kritische Sanitär- oder Gas/Wasser-Anfrage am Tablet

Mensch oder digital?

Digitaler Mitarbeiter

  • nimmt Störungen und Fotos auf
  • fragt Standardinformationen ab
  • markiert mögliche Dringlichkeit

Mensch

  • entscheidet bei Sicherheit und Notfall
  • stellt Diagnose
  • plant Material und Einsatz

Keine Diagnose, Notfallpriorisierung, Reparaturfreigabe oder sicherheitskritische Anleitung durch KI.

Standardzweck: Assistenz ohne Profiling oder materielle Entscheidungsbeeinflussung.

Ablauf

  1. Kunde meldet Störung oder Wartungsbedarf
  2. Digitaler Mitarbeiter sammelt Fakten, Fotos und Anlageninfos
  3. mögliche Dringlichkeit wird sichtbar gemacht
  4. Termin oder Rückruf wird vorbereitet
  5. Fachbetrieb entscheidet und führt aus
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